Все мы знаем, что онлайн отзывы о фирме или компании играют важную роль в восприятии бренда или рейтинге в сети. Несмотря на это существует достаточно мало организаций, которые проводят исследования отзывов о своих сайтах и брендах в целом. Чтобы понять насколько важны отзывы и рейтинги и разработать стратегию по борьбе с плохими отзывами мы составили для вас 22 факта, которые помогут вам детально разобраться в данном вопросе.
22 важных факта и исследований об отзывах на сайте.
- Даже плохие отзывы о вашей компании способствуют увеличению конверсии. Клиенты тратят в пять раз больше времени на сайте, если у них есть возможность оставить отзыв, пусть и плохой и подискутировать об этом с другими посетителями. Не бойтесь критики! Это не значит, что для бизнеса есть хорошо сплош низкий рейтинг и одни негативные отзывы в сети. Но исследования показывают, что покупатель больше доверяет сайту на котором есть часть негативных отзывов, чем сайтам с одними пятизвездочными рейтингами. Наличие части негативных отзывов положительно сказывается на коэффициенте конверсии покупатель - сайт, потому, что пытаясь разобраться в выборе человек больше проводит времени на сайте и изучает все условия на нем.
- Более 67% посетителей вашего сайта обращают внимание на отзывы. (Если они у вас есть)
- Исследование показало, что наличие строки рейтинга в результате выдачи поиска на 25% увеличивает количество кликов. Это вне зависимости от того, какой рейтинг имеет сайт. Следовательно, чем чаще пользователи кликают по вашей ссылке тем выше ваш сайт поднимется в поиске. Чтобы рейтинг отображался в строке поиска необходимо установить специальную разметку.
- Не все отзывы являются истинной в последней инстанции. Исследования показывают, что корреляция между отзывами и качеством товаров или услуг предоставляемых на сайте может сильно разниться. Иными словами у вас может быть самый качественный товар или услуга, но отзывы о них могут быть не совсем правдивыми. Это исследование показывает насколько важно проводить маркетинговые акции и привлекать пользователей к написанию отзывов о ваших продуктах, поскольку вы не можете полагаться только на качество вашего сервиса.
- К дополнению к пункту выше только 10% посетителей вашего сайта могут оставить отзыв. В остальном большинство пользователей сети никогда не оставляют никаких отзывов где бы то не было. Это еще раз подтверждает тот факт, что надо побуждать своих посетителей оставлять хорошие отзывы.
- Самые лучшие показатели конверсии показывают сайты, где есть блоки с отзывами. Даже несмотря на то, что сайт без отзывов может быть на первой строчке поисковых систем он покажет меньшую конверсию, чем сайт с правдивыми отзывами в топ-20. Постарайтесь внедрить их на свой сайт если отзывов у вас еще нет.
- 88% посетителей сайта доверяют отзывам также, как рекомендациям близких друзей или родственников.
- Посетитель чаще обращает внимание на блок с отзывами, чем на блок с информацией о скидках и акциях. Только 34% ваших потенциальных покупателей не обращает внимания на отзывы.
- Важно постоянно обновлять отзывы о своих товарах и услугах, т.к. отзыв написанный пол года назад теряет актуальность у сегодняшнего покупателя. Таким отзывам перестают верить. Не полагайтесь только на старые отзывы в надежде заполучить новых клиентов. Диалог сайт - клиент должен идти постоянно.
- Более половины взрослых до 50-и лет регулярно проверяют отзывы, прежде чем купить товар или заказать услугу. В возрасте от 18 до 25 лет лишь 18% обращает внимание на них. Данные исследовательского центра Pew Research Center.
- 40% покупателей признались, что никогда не купят товар на сайте, где отрицательных отзывов больше, чем положительных. Эта статистика предупреждает о том, что вы должны относиться серьезно к негативным отзывам на своем сайте. Бывает и такое, что их пишут ваши конкуренты.
- 94% пользователей сети доверяют сайтам с рейтингом в 4 звезды. Сайтам с рейтингом 3 звезды доверяют уже 57%. Конечно, все зависит от отрасли компании, но вы должны понимать как важен этот пункт в вашем маркетинге.
- Больше всего эффект от рейтинга ощушается на региональных сайтах, предоставляющих различные услуги в пределах одного города или области.
- Товар продается чаще в несколько раз, если на его странице размещено большое количество отзывов. Независимо от того сколько из них негативных. Менее всего привлекают покупателей товары, которые не имеют ни одного отзыва.
- 36% покупателей в сети(больше трети из общего числа клиентов) сообщили,что никогда не приобретают товары без наличия на них отзывов (смотрите пункт выше)
- Более 40% покупателей в возрасте от 30 до 50 лет делятся мнением о приобретенном товаре на страницах своих социальных сетей. Важно побудить их оставить ссылку на ваш сайт.
- Согласно опросу TripAdvisor, семьдесят восемь процентов потребителей считают, что бизнес заботится о своих потребителях больше, если они отвечают на негативные отзывы, а не удаляют их.
- Исследование AYotpo в котором приняли участие 30 тысячь фирм показало, что после добавления блока с живыми отзывами посещаемость ресурса выросла в среднем на 25%.
- По состоянию на 2019 год более 90% посетителей сайта обращают внимание на рецензии и отзывы о товаре перед покупкой. Это очень важный момент на любой торговой площадке.
- Тем не менее большинство покупателей выссказались, что рейтингу в виде звездочек они доверяют больше, чем самим отзывам. Постарайтесь внедрить данный момент на свои площадки вместе с блоком с отзывами.
- По исследованию Kingsley Associates отзывы имеют больший эффект, чем рефферальные ссылки.
- Исследовательский центр Spiegel сообщает, что в некоторых нишах, связанных с предоставлением услуг показатели конверсии вырастают аж на 285% при добавлении блока с отзывами. О каких нишах идет речь не сообщается. Исследовательский центр также сообщает, что негативные отзывы также увеличивают количество совершенных сделок, если они не превышают 10% от общего числа отзывов.
В заключение...
Какими бы не были отзывы на ваших сайтах, они показывают во-первых - что ваша торговая площадка активна и жива, во-вторых, что они чрезмерно полезны, чтобы пренебрегать ими. Как уже было сказано не раз в статье вам необходимо реализовать у себя на сайте данный функционал, чтобы привлечь покупателей на свой сайт. И побудить каждого покупателя оставить отзыв о приобретенном товаре.
Источник на материал: 22 факта об отзывах, которые вы обязаны знать!
Поделиться записью
